Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique des retours et remboursements

Si vous avez reçu un produit défectueux, le client dispose de 14 jours (à compter de la date de réception) pour demander le remboursement. Vous pouvez faire votre réclamation à partir de nos canaux de service à la clientèle au bas du site literiecimonse.com. Il existe également la possibilité de renvoyer le produit pour droit d’annulation ou délai de réflexion et de demande d’échange du produit, ce qui est expliqué ci-dessous.

Retour sur le droit d’annulation ou de délai de réflexion.

Selon le ECC (Centre européen du consommateur), pour les achats effectués sur le site www.literiecimonse.com, le consommateur peut demander l’annulation de la commande ou le retour en réclamant la clause de délai de réflexion sans nécessité de justification dans le délai de / jusqu’à 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du produit. La demande peut être faite de la manière suivante :

• Via nos canaux de service à la clientèle, nous trouvons au bas du site literiecimonse.com ;

• Directement sur la page de service à la clientèle ;

• Accédez à la page et au panneau d’échange et de retour et envoyez un message avec les coordonnées du client et son adresse. Les photos doivent être envoyées à literiecimonse@gmail.com.

Note : Lors de la demande de retour dans le délai de réflexion, le consommateur doit retourner le produit dans un état de conservation optimal : pas de taches, pas de rainures, avec l’étiquette d’identification, à l’intérieur du plastique/emballage et facture jusqu’à 14 jours. Si vous annulez un achat, vous devez payer les frais de retour. Toutefois, vous aurez droit au remboursement du prix d’achat et des frais d’expédition.

Les échanges

Pour demander un échange de produit, veuillez contacter : literiecimonse@gmail.com. Les numéros de téléphone ou l’adresse e-mail du service clientèle sont en bas du site.

Nous suggérons à nos clients de stocker l’emballage/plastique qui entoure nos produits pendant au moins 15 jours après la réception, afin de s’assurer qu’ils sont correctement emballés en cas de retour à des fins de garantie.

Sur le processus d’échange :

Après avoir vérifié si le produit est dans la période de garantie, notre assistance vous demandera d’envoyer des photos et des vidéos de 15 secondes pour l’inspection du produit.

Lors de la confirmation de défaut de fabrication dans le produit, la date d’échange sera programmée. Défauts pour usage abusif ne seront pas considérés pour l’échange du produit, tels que : déchiré, taché, non cousu, sans étiquette, rayé, etc.

Pour effectuer l’échange, la réception demandera au consommateur d’envoyer une copie de la facture et du certificat de garantie.

GRANTIE LÉGALE

Ce matelas bénéficie d’une garantie de qualité et de conformité, selon les dispositions prévues par le ECC (Centre européen du consommateur). Cette garantie est offerte par Literie®, valable trois ans à compter de la date d’achat inscrite sur la facture, qui devra être fournie par l‘acheteur comme preuve de la date d’achat. La garantie porte sur les vices et les défauts cachés constatés et communiqués dans un délai de trente jours par lettre recommandée ou courriel à literiecimonse@gmail.com.

Si l’existence du vice ou défaut constaté était avéré, à la condition que le consommateur ait fait part du vice caché dans les délais impartis, Literie® sera tenu de procéder, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du matelas, à ses frais.

Cas non couverts par la garantie

La validité de la garantie, aussi bien légale que commerciale, est soumise à la condition que le matelas ait été utilisé correctement et que toutes les règles en matière d’utilisation et d’entretien aient été respectées. Toute réclamation pour des fils déchirés, des trous ou des taches sur le tissu ou tout autre défaut apparent, qui ne compromettraient pas l’utilisation du matelas, doit être communiquée immédiatement après livraison et ce, dans un délai maximum de quinze jours, à Literie® par le courriel literiecimonse@gmail.com ou pour les numéros de téléphone ou l’adresse email du service clientèle qui sont en bas du site. Passé ledit délai de quinze jours, le matelas ne sera plus couvert par aucune garantie pour vices et/ou défauts apparents.

D’éventuels affaissements inférieurs à 15% de la hauteur sont considérés comme étant physiologiques et par conséquent ne sont pas concernés par la garantie. La garantie n’est pas applicable si le matelas a été soumis à des conditions qui auraient pu entrainer d’éventuelles déformations ou moisissures. Une marge de +/- 2 cm des dimensions due à l’assemblage des éléments élastiques est considérée comme normale et par conséquent est exclue de la garantie.

Les défauts causés par : une mauvaise manipulation, l’utilisation de la force, une charge excessive, la saleté, l’humidité ou des réparations effectuées par un tiers ne sont pas couverts par la garantie.

Ne sont pas non plus couverts par la garantie, les taches présentes sur le matelas et toute marque d’usure due à l’utilisation normale du produit.

Après avoir vérifié si le produit est dans la période de garantie, notre assistance vous demandera d’envoyer des photos et des vidéos de 15 secondes pour l’inspection du produit.

Lors de la confirmation de défaut de fabrication dans le produit, la date d’échange sera programmée.

Pour effectuer l’échange, la réception demandera au consommateur d’envoyer une copie de la facture et du certificat de garantie.

Ce sont également exclus de la garantie :

• Le caractère très dur ou mou du matelas ;

• Le tissu de couverture ;

• Les odeurs ;

• Coût du remplacement / Frais de transport du matelas